Términos de servicio

Los servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. Al contratarlos declaras que actúas en nombre de un negocio y que tienes facultades para obligarlo. En la medida en que la ley lo permita, no son aplicables las normas de protección de consumidores.

Si has firmado una propuesta, orden de servicio o contrato con LEMIT LABS, sus condiciones específicas prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

El alcance concreto de cada servicio se define en el plan contratado o en la propuesta aceptada.

• Agentes de IA y automatización de bandejas de WhatsApp y otros canales de mensajería.
• Chatbots para atención al cliente, agendamiento, recordatorios y flujos personalizados.
• Integraciones con las APIs de Meta, CRM, ERP y otras plataformas de terceros.
• Desarrollo de sitios web, e-commerce y aplicaciones web y móviles.
• Soporte técnico y documentación para la activación y operación de los canales.

Los planes de automatización se facturan mensualmente en dólares estadounidenses (USD). Los precios publicados no incluyen impuestos, que se añadirán cuando corresponda. Los costos de implementación y los proyectos a medida se cotizan por separado.

Cada plan incluye un número máximo de respuestas de IA por ciclo de facturación. Al alcanzar el 100 % del tope, el agente de IA se pausa y las conversaciones pasan a atención humana por parte de tu equipo hasta el inicio del siguiente ciclo, salvo que acordemos contigo una ampliación anticipada.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

Podemos ofrecer, a nuestra discreción, una prueba gratuita de 7 días. La prueba comienza cuando tu número de WhatsApp queda conectado con Meta, no requiere datos de pago y no genera cargos automáticos. Si al finalizar no se ha realizado el primer pago, el servicio de IA se suspende sin coste para ti.

Los planes se pagan por mes anticipado. Antes de cada ciclo te enviamos la solicitud de pago por un enlace seguro de pago o por los métodos acordados. No almacenamos datos de tarjetas ni realizamos cargos recurrentes automáticos: el servicio se renueva cada mes solo cuando se paga el nuevo periodo.

Si un pago no se recibe en su fecha, enviamos recordatorios y concedemos un periodo de gracia de 3 días. Transcurrido ese plazo, el servicio de IA se suspende hasta que se regularice el pago; el acceso al portal de clientes se mantiene.

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, escribiéndonos por WhatsApp o a [email protected]. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. Los créditos de IA no consumidos vencen con la cancelación definitiva.

Tras la cancelación eliminamos tus datos según lo previsto en nuestra Política de Privacidad.

Los importes correspondientes a periodos de facturación ya iniciados no son reembolsables, salvo en caso de cobros duplicados, errores de facturación, incumplimiento imputable a LEMIT LABS o cuando la ley lo exija. Los pagos en exceso se abonan a futuras facturas o se reembolsan a petición tuya.

El cliente es responsable de proporcionar los activos, permisos e información necesarios y de usar los servicios conforme a la ley.

• Proveer activos válidos (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram) y mantener su portafolio verificado en Meta Business Manager.
• Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp y las leyes aplicables a la mensajería comercial, incluidas las de consentimiento y baja (por ejemplo, la TCPA en EE. UU.).
• Como responsable de los datos de sus clientes finales, contar con una base legal para tratarlos, obtener su consentimiento para recibir mensajes cuando la ley lo exija e informarles de que pueden estar conversando con un asistente de IA.
• Verificar que la información que entrega al agente (precios, horarios, disponibilidad, políticas) sea correcta y esté actualizada.
• No usar los servicios para tratar datos de salud u otras categorías especiales de datos, ni datos sujetos a regulaciones sectoriales como HIPAA, salvo acuerdo específico por escrito.
• No enviar spam, contenido ilícito, engañoso u ofensivo, ni mensajes no solicitados.
• Mantener indemne a LEMIT LABS frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envíe, de sus listas de contactos o de la falta de consentimiento de los destinatarios de sus mensajes.

LEMIT LABS se compromete a prestar los servicios de forma diligente y segura, dentro del alcance contratado.

• Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura y separada por cliente.
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos del cliente.
• Brindar soporte humano en el horario de atención comunicado al cliente. El agente de IA funciona de forma continua, pero no ofrecemos soporte humano 24/7 salvo acuerdo escrito.
• No usar los activos ni los datos del cliente para fines distintos a los contratados.

Las respuestas del agente se generan con modelos de IA y pueden contener errores o imprecisiones. El agente no presta asesoramiento médico, legal ni financiero. El cliente debe supervisar su funcionamiento y el agente deriva a una persona las conversaciones que lo requieran. LEMIT LABS no garantiza resultados comerciales concretos.

Tratamos los datos de los clientes finales como encargados del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones del cliente, conforme a nuestra Política de Privacidad. Si tu empresa lo necesita, podemos firmar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA); para clientes sujetos al RGPD, incluye las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias internacionales.

El cliente conserva la titularidad de su contenido, marcas y datos. LEMIT LABS conserva la titularidad de su plataforma, plantillas, flujos base y conocimiento técnico. La titularidad de los entregables a medida se rige por la propuesta aceptada.

WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. LEMIT LABS no está afiliada ni respaldada por Meta.

Los servicios dependen de plataformas de terceros (como Meta, proveedores de IA y de infraestructura), de la conectividad y de la configuración del cliente. Salvo que se acuerde un nivel de servicio por escrito, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida.

En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se prestan "tal cual" y LEMIT LABS no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de negocio, ni de la pérdida de datos salvo que se deba al incumplimiento de nuestras obligaciones de seguridad. La responsabilidad total de LEMIT LABS por cualquier reclamación se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

LEMIT LABS tampoco responde de:

• Suspensiones, bloqueos o cambios realizados por Meta u otros proveedores.
• Errores derivados de activos o información mal configurados por el cliente.
• Uso de los servicios o de las APIs fuera de los flujos autorizados.

Podemos suspender o terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si su uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de terceros. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregirlo.

Cuando una solución de LEMIT LABS se conecte con un servicio de Google, el titular de la cuenta debe autorizar el acceso mediante OAuth. El uso de los datos obtenidos se limita a la funcionalidad autorizada y a los permisos concedidos.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México (EE. UU.). Cualquier controversia se someterá exclusivamente a los tribunales competentes del condado de Santa Fe, Nuevo México, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Podemos actualizar estos términos por motivos operativos, legales o técnicos. Comunicaremos los cambios relevantes a los clientes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; seguir usando los servicios después de esa fecha implica su aceptación.

• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto de los términos sigue vigente.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica que renunciemos a él.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como caídas de plataformas de terceros, desastres naturales o actos de autoridad.
• El cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito.
• Estos términos, junto con la propuesta u orden de servicio aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si hay discrepancias entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].